Retours et Remboursements
1. Droit de rétractation – 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif.
Informez-nous par e-mail ([email protected]) ou via le formulaire ci-dessous ; vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.
Exceptions : les articles ouverts ou descellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent être renvoyés (ex : produits de tabac, paquets de cigarettes) ne sont pas éligibles. Les produits non ouverts restent retournables.
2. Procédure de retour
- Notification : envoyez votre demande de rétractation (Jour 0 – 14).
- Préparation : réemballez soigneusement les articles, joignez le numéro de commande.
- Expédition : renvoyez à l’adresse indiquée dans le bordereau de retour.
(au plus tard Jour 28). - Suivi : conservez la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
3. Conditions d’acceptation
- Articles non utilisés, non endommagés, emballage d’origine intact.
- Produits consommables : scellés non brisés.
- Tout accessoire ou cadeau promotionnel doit être renvoyé avec le produit.
4. Frais de retour
- Changement d’avis : frais de retour à la charge du client.
- Erreur ou produit endommagé : étiquette DHL pré-payée fournie ou remboursement des frais.
5. Remboursement
Remboursement intégral (articles + frais de livraison standard) dans les 14 jours suivant la réception des articles ou la preuve d’expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, sans pénalité.
6. Garantie légale
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (24 mois) et de la garantie contre les vices cachés. Les frais d’envoi sont pris en charge si le défaut est confirmé.
7. Service client
| [email protected] |
En cas de non-réception, nous ouvrons une enquête DHL ; si le colis est perdu ou endommagé, nous remboursons la commande ou réexpédions un nouveau colis sous 48 h.
Dernière mise à jour : mai 2025